日期：2013-07⑴6 13:00音信来历：华夏扶植报浏览次数：
做用户的“知心小棉袄”是合肥供水团体无限公司（要点简称“合肥供水团体”）的办事标语，“知心”是其便民利民办事的优良品牌字号。“知心小棉袄”自愿办事自煽动从此，前后荣获天下社会主义焦点价格系统中央教诲佳构名目二等奖和安徽省总佳构名目、优异江淮自愿办事团体、全省精力文化扶植事情立异奖等声誉；被合肥市评为十佳便民实事，当选中心创先争优为民办事100例典范案例，获得了住宅城乡扶植部及中心无关部分的高度必定与评议。
2010年，合肥供水团体新一届带领班子存身合肥成长大势，勇担社会负担，以讲党课的情势提议了办事标语——“咱们要做用户的知心小棉袄”，恳求全部职工怀着一颗戴德的心把用户看成供水人的“衣食怙恃”，用后代孝敬怙恃的心来看待供水用户。几年来，“知心小棉袄”优良办事内在已渗入于合肥供水团体的角边际落，真实竣工了内化于心、外化于行。
走进合肥供水团体开业大厅，敞亮的大厅、较着的通告牌及面带浅笑的让人觉得很舒心。这是合肥供水团体在老迈厅不管从硬件仍是功能软件上都已没法满意大众办事需要的环境下，颠末一年的装修进级革新后的新开业大厅。大厅开业面积600平方米，配置有主动排号编制及等待座椅；12个营业窗口，实施归纳柜员制、一站式办事、一柜办结；迥殊配置了大客户欢迎室，便利用户批量报装和过户等；还为缺陷人士创造了无停滞通道等等；今后离别了“挤、乱、吵”的场合排场。“您称心吗？”当尔子问及前来打点营业的用户时，一名大妈争先说道：“称心，太称心了。咱们晚年人起得早，此刻不消再像之前那样站在门表面等了，买完菜过去，8点钟恰好，出去后拿个号也不消跟人去挤了，坐着等就行，营业办得又快又好。一早看到小密斯时兴的笑貌，表情好，一成天都市高兴。”“新大厅起用今后，为更好地核现咱们的‘知心’，开业工夫安排为‘朝八晚五’、整年365天无歇息日。同时，为了避免断晋升办事原料，零间隔办事，咱们领先利用并对用户实时评议编制停止改良立异，评议选项‘改3变6’，包罗十分称心、根本称心、立场欠好、工夫比较短、营业不熟、有待改良，评议后果归入评优评先查核规模。总之，在新大厅这块‘前沿阵脚’上，咱们必定会尽力解释‘知心小棉袄’优良办事品牌的深入内在。”开业大厅肩负人如是说。
停止今朝，该开业大厅限时办结率到达100%，及时编制评议率到达99.12%，办事目标称心率到达99.8%。开业大厅前后被评为合肥供水团体“进步前辈班组”、合肥市“五四红旗团支部”和合肥市、安徽省和国度级“年青文化号”。
“您好，这边是合肥供水团体‘知心小棉袄’办事热线，叨教有甚么不妨帮忙您的？”接线员杂乱无章地处置着各种征询、报修、办事赞扬等电线年，合肥供水团体为进一步晋升供水办事程度，制造“知心小棉袄”佳构品牌，斥资百万元对热线办事编制停止了周全进级。德律风线路规划中继线路规划交互收支，并正式改名为“知心小棉袄”办事热线。
尔子创造，每一个接线员右火线都设置装备摆设了一壁“浅笑镜”。据值班班长先容，睡觉“浅笑镜”的目标即是时候提示接线员在接听德律风时不但要音响甜蜜，还要面带浅笑，真实把浅笑办事和“知心小棉袄”品牌内在和温暖，经过德律风传送到用户心中。用至心、诚恳、热情、仔细、耐烦暖和用户的心，搭起供水企业和用户之间相干与相同的桥梁。
该中间加强办事行动，晋升办事尺度，自动手脚，增强各项营业事先、事中、过后的进程掌握和防止办理，成立尺度化、法式化和PDCA轮回办理体制，尽力制造佳构办事品牌，为用户供给了方便、高效、知心、暖心折务。2011年，该中间荣获“天下交通扶植编制工人前锋号”称谓。
首问制，一次见告。该中间梳理营业过程，编印营业手册。在营业受应当日，专人德律风与用户预定勘测工夫，在勘测现场后即向用户出具“一次性见告表”，提示用户筹办材料和相干注重事变，实在做好相干办事事情。
一站办事，AB岗制。该中间依照一站式办事的本能机能合作，对每一个关键停止兼顾调和，削减营业打点过程当中客户来回于各关键的环境，真实竣工“一个窗口对用户”。主动实行全员AB岗轨制，保证各项事情不呈现缺位、空岗。
特事特办，保证庞大名目。该中间创造名目追踪办事科，自动访问合肥市各大园区和要点招商引资名目，领会用水需要，对峙“知心小棉袄”优良办事，送战术上门，追踪办事。对要点名目明白绿色通道，供给全程追踪办事，实施“先通水同步打点手续”。“办事宾至如归、原料诚心诚意”是沾恩全体之一的合肥京西方公司赠予的锦旗体例，充实必定了合肥供水团体“知心小棉袄”的“暖心”之举。
瑶海区供水办事所是合肥供水团体6个办事所之一，公有职工39名，办事面积175平方千米。办事地区根本为合肥市的原老产业区，会合了良多老旧住民糊口区和棚户房，配上区内恰逢扶植的要点门路工程，种种疑问环境经常产生。哪一个处所漏水了，越过来放哨排查YOO棋牌官方网站，经常事情至深宵；哪一个处所爆管了，立刻参加抢修，并带去送水车，以供急需用水的大众打水；哪家水表、水管有题目了，第有时间为其排难解纷……该所日均营业处置单近50件，职工们戏称下班工夫为“早八点晚‘无（五）’点”。在这些朴质的职工心中，做“用户知心小棉袄”即是不管产生甚么环境，保证用户失常用水是第一。
除平常营业处置外，“知心小棉袄”自愿办事者小分队对峙每殷勤住民小区供给责任办事。给小区大众讲授无关供水常识，回答各种征询，为极少孤寡白叟发送知心卡，随时停止帮扶，把供水办事的“五个一”办事（一个德律风、一声请安、一张手刺、一次回访、一份称心）进一步延长到社区，认当真真做好“知心小棉袄”优良办事的践行者。
区供水办事所犹如合肥供水团体办事大众的“排头兵”，一线优良办事的践行者。安徽省休息榜样甄茂宏，一位供水管网巡检工，朴实的话语反射失事情中的不伟大，——“只需用户的用水题目办理好了，用户称心了，即是对本人事情的承认，我至心地感应慰问与高傲。辛劳一点没甚么，这本该即是我的事情责任。”
合肥供水团体党委下设两个党总支、23个党支部，663名党员；下辖7个制水厂、3个水源厂、6个供水办事所，具有巢湖水业团体和肥西供水公司两身材公司。全市直径75毫米以上供水管网3700千米，日供水才能160万立方米，首要承当着向合肥、巢湖郊区、长丰和肥西县城及周边470平方千米规模的供水使命。
合肥供水团体自我加压，不停晋升办事许诺尺度，本来直径500毫米要点的管道24小时建设，直径600毫米以上的管道延续抢修，此刻把建设工夫晋升为直径600毫米要点（含600毫米）的管道12小时之内建设；直径700毫米以上（含700毫米）到直径1000毫米（含1000毫米）的管道24小时之内建设；1200毫米以上（含1200毫米）的管道36小时之内建设；抢修到位实时率到达100%。
2012年6月,供水办事用户实时评议编制正式在办事热线和区供水办事所运转。即以一条热线“知心”热线同一受理、同一片单、同一剖析和同一反应）、两级平台（“知心”热线个区供水所办事平台）、3个关键（派单、措置、反应）、4项要点（负担明白、实效可控、原料包管、考评客观描述），联合“五个一”办事范例（一个德律风、一声请安、一张手刺、一次回访、一份称心），充发散挥“知心小棉袄”优良办事佳构品牌上风，使用办事热线督办平台和各区供水所受理平台竣工有用派单、高效措置、实时反应的感化。办事热线督办平台和区所履行平台相反相成、互为依靠，经过对受理实时率、传送实时率、措置实时率、反应实时率的查核和初次回访称心率的评议，有用发扬办事热线和各区供水所的团体协力，终究竣工办事程度的晋升和用户的终究称心。
“怀着一颗戴德的心，做用户的‘知心小棉袄’”，是合肥供水团体手脚民生企业不停晋升办事原料的立异行动，是践行“从大众中离开大众中去”社会主义焦点价格观在现实事情中的详细表现，是落实安徽省住宅城乡扶植厅在全省会市供水、燃气行业展开“办事原料晋升步履”的便民为民办事之举。“三亮”、“五个一”零间隔、浅笑办事，压时限、提效力、一站式方便办事，对峙“知心小棉袄”自愿办事队每一个周末风雨无阻进社区办事，责任上门培修，帮忙坚苦和孤寡白叟排难解纷，紧缩办自费用购买抢修装备等等，终究都因此戴德之心，做知心之事，包管了不计其数合瘦小众的用水需要，也暖和了很多坚苦大众的心。“省住宅城乡扶植厅在全省会市供水、燃气行业展开的‘办事原料晋升步履’，从优化办事情况、加强办事认识、晋升办事功效、增强社会监视、塑造行业形势等方面临咱们的事情提议了更高恳求，是以咱们在现实事情中将不停采纳办法来美满。怀着一颗戴德的心，做用户的‘知心小棉袄’自愿办事品牌勾当，进一步晋升了供水办事原料与程度。多年来，咱们不忘的一条底子，即是咱们办事的万万大众，是咱们的‘衣食怙恃’，他们需求的是咱们‘手拉手的帮扶和心知心的暖和办事’。效率与声誉来自他们，数典忘祖，咱们必定要终究承袭‘戴德心’，遵守责任，做好咱们本该做好的事情，实在做到‘知心小棉袄，暖和你我他’。”天下“五一休息奖章”取得者、安徽省住宅城乡扶植编制进步前辈事情家、合肥供水团体履行董事、方振向尔子道出了合肥供水团体很多寂然奋战和索取在供水一线年从此，合肥供水团体前后荣获两次“天下文化单元”和“第九届安徽省文化单元”、“合肥市第12届文化单元”称谓；2011年获“天下榜样休息相干协调企业”称谓；2012年被授与“天下创先争优进步前辈下层党集体”声誉称谓，延续3年荣获合肥市“行风评断进步前辈单元”称谓。